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          文章来源:焦点   发布时间:2025-12-09 08:02:16  【字号:     】  

            42343 、条热42354 、线撬42358……北京市市民热线服务中心一楼 ,动超大城leyu官方网站下载蓝色显示屏上一串数字不断滚动 、市治刷新着,理变量这是革丨高质10月11日当天服务中心受理的市民反映总量。

            民有所呼 ,展调我有所应 。研行从1987年设立“市长电话” ,条热1条线路 、线撬3个接线员  ,动超大城leyu官方网站下载发展到如今拥有750席、市治1700余名话务员,理变量时光流转  ,革丨高质北京市的展调政府服务热线(号码 :12345)已经走过三十多年的历程,实现了电话 、互联网、微信 、微博等多渠道综合服务 ,满足不同群体表达诉求的需求 。

            市民热线服务中心 ,话务员们正在受理群众诉求 。本报记者 佘惠敏摄

            服务中心宣传处副处长杜宪法介绍 ,2019年起,北京市委市政府高位统筹 ,开展接诉即办改革  ,建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道 ,对市民和企业反映快速响应 、高效办理、及时反馈 、主动治理的为民服务机制 ,解决了大批急难愁盼问题 。2019年1月至2024年6月 ,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件 。今年上半年 ,12345热线累计受理1120万余件 ,接通率保持在98%以上 ,诉求解决率和群众满意率不断提升。“有事打12345,管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话 ,12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片”。

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